Branche in beeld
Toerisme en recreatie
De zomer staat voor de deur, de boekingen stromen binnen en jouw team draait op volle toeren. Tegelijk merk je dat medewerkers vermoeid raken, vaker uitvallen of moeite hebben met het hoge tempo. De toerisme en recreatie sector is bruisend en gastvrij, maar ook veeleisend. Lange dagen, onregelmatige diensten en piekmomenten in vakantieperiodes vragen veel van medewerkers.
Wat speelt er in de toerisme en recreatie?
De sector toerisme en recreatie omvat hotels, campings, vakantieparken, attractieparken, horeca en reisorganisaties. Medewerkers werken vaak in wisselende diensten, met klantcontact als constante factor. De afwisselende werkzaamheden en dankbaarheid van de gasten zijn dynamisch, maar tegelijk leveren ook een mix aan stressfactoren op.
Volgens cijfers van het CBS ligt het verzuimpercentage in de horeca en recreatie gemiddeld rond de 5 procent. Dat is lager dan in de zorg, maar de aard van het werk maakt medewerkers wel kwetsbaar voor uitval. TNO signaleert dat werknemers in sectoren met veel klantcontact vaker te maken hebben met emotionele belasting. Denk aan veeleisende gasten, klachtenafhandeling en de druk om altijd vriendelijk te blijven, ook als het druk is.
Daar komt bij dat veel medewerkers in deze branche jong zijn of op flexibele basis werken. Dit maakt binding met de organisatie soms lastig en verhoogt het risico op kortdurend verzuim.
Bronnen: CBS Statline (Ziekteverzuim), TNO Nationale Enquête Arbeidsomstandigheden.
Wist je dat?
3% verzuimpercentage
Van alle branches ligt het verzuimpercentage in toerisme en recreatie het laagst: 3%. Het landelijk gemiddelde is 5%. Een zomerdip leidt niet altijd tot ziekmelding, maar komt wel voor.
Vroegtijdig handelen vergroot de kans op duurzaam herstel.
Verzuim in de toerisme en recreatie en de oorzaken
Verzuim in de toerisme en recreatie heeft vaak meerdere oorzaken tegelijk. Fysieke belasting speelt een rol, want medewerkers staan veel, tillen of werken in warme keukens. Daarnaast zorgt de combinatie van onregelmatige werktijden en privédruk voor mentale klachten. Werkstress, slaaptekort en spanningsklachten komen regelmatig voor.
Veel voorkomende klachten waarbij begeleiding zinvol is:
- Werkstress en overspannenheid door piekdrukte in het seizoen;
- Burn-out klachten na langere periodes van overbelasting;
- Slaapproblemen door wisseldiensten en avondwerk;
- Emotionele uitputting door intensief klantcontact;
- Conflicten op de werkvloer door de hoge werkdruk.
Psychosociale arbeidsbelasting, ook wel PSA in de toerisme en recreatie genoemd, is een belangrijk aandachtspunt voor werkgevers. Werkdruk, ongewenst gedrag van gasten en hoge emotionele eisen vallen hieronder. Vanuit de Arbowet ben je verplicht om PSA in kaart te brengen en aan te pakken.
Ontdekken wat verzuim in het toerisme kost?
In een korte kennismaking helpen we je scherper krijgen:
- waar verzuim zich nu opstapelt (en waardoor)
- welke signalen jullie eerder willen oppakken
- hoe je medewerkers sneller naar de juiste ondersteuning krijgt
- en wat preventie kan opleveren in jullie situatie
Mentale begeleiding voor elke organisatie
SpecialistenNet ondersteunt werkgevers in de hele breedte van de toerisme en recreatie sector. Denk aan hotelketens, vakantieparken, campings, attractieparken, restaurants en touroperators. Of je nu twintig of tweehonderd medewerkers in dienst hebt, de aanpak past zich aan op jouw organisatie.
We werken samen met elke arbodienst en sluiten aan op jouw bestaande verzuimbeleid. Wil je meer weten over de werkwijze? Bekijk dan onze aanpak.
Zo meld je een medewerker aan
Na aanmelding volgt binnen gemiddeld 7 werkdagen een matchgesprek. We brengen de hulpvraag scherp in beeld en koppelen je medewerker aan een specialist die past. Dat kan een psycholoog, coach of bedrijfsmaatschappelijk werker zijn, afhankelijk van wat nodig is. De begeleiding is op maat en heeft een vaste prijs.
