Klachten

Klachtenreglement SpecialistenNet Psychologie B.V. (SNP)

SNP biedt mentale ondersteuning voor medewerkers binnen organisaties. Ons doel is om deze dienstverlening zo professioneel en zorgvuldig mogelijk uit te voeren. Mocht er een klacht zijn over onze dienstverlening, dan volgen we de onderstaande stappen om deze serieus, zorgvuldig en snel af te handelen.

Wie kan een klacht indienen?

• Zowel de werkgever als de medewerker kan een klacht bij SNP indienen. Dit kan gaan over de behandeling door onze eigen professionals of over het handelen van derden die in opdracht van SNP werken.

Procedure voor het indienen en afhandelen van klachten

1. Indienen van de Klacht
   • Een klacht kan zowel mondeling als schriftelijk worden ingediend. Dit kan via een van onze contactpersonen bij SNP of via een schriftelijke melding per e-mail of brief.
2. Bevestiging van Ontvangst
   • Binnen 24 uur op werkdagen na ontvangst sturen we een schriftelijke bevestiging. In deze bevestiging geven we aan:
     • De datum waarop de betreffende situatie plaatsvond.
     • Een korte omschrijving van de klacht zoals ontvangen.
3. Beoordeling van de Ontvankelijkheid van de Klacht
   • Binnen 1 week beoordelen we of de klacht kan worden behandeld. Klachten over zaken die langer dan een jaar geleden hebben plaatsgevonden, nemen we in principe niet in behandeling.
   • Als we de klacht om deze reden niet kunnen behandelen, ontvangt u hierover binnen 2 werkdagen een bericht, met een korte toelichting.
4. Toewijzing van een andere Behandelaar
   • Binnen 2 weken na ontvangst van de klacht wijzen we een behandelaar aan die onafhankelijk is en niet betrokken is geweest bij de situatie waar de klacht over gaat.
5. Gelegenheid voor Hoor en Wederhoor
   • Binnen 1 week na ontvangst van de klacht nodigen we zowel de klager als de betrokken persoon (bijvoorbeeld de behandelaar of medewerker) uit om hun kant van het verhaal toe te lichten.
   • Van deze gesprekken maken we een kort schriftelijk verslag, dat we binnen 3 werkdagen na elk gesprek naar beide partijen sturen.
6. Afhandeling en Terugkoppeling van de Bevindingen
   • Binnen 2 weken na ontvangst van de klacht ronden we het onderzoek af. We sturen de klager een schriftelijke terugkoppeling met:
     • Onze bevindingen over de klacht.
     • Eventuele maatregelen die we hebben genomen of gaan nemen op basis van de bevindingen.
7. Registratie en Verbeteringen
   • SNP houdt bij hoeveel klachten er binnenkomen, wat de aard van de klachten is en welke acties we nemen om onze dienstverlening te verbeteren. Deze registratie wordt periodiek geëvalueerd om blijvend onze kwaliteit te waarborgen.

Informatie bij vertraging

• Mocht het ons niet lukken om binnen een van de gestelde termijnen te reageren, dan informeren we de klager binnen de geplande termijn over de reden voor de vertraging en geven we een nieuwe verwachte termijn voor afhandeling.

Met dit klachtenreglement wil SNP ervoor zorgen dat klachten van zowel werkgevers als medewerkers snel en zorgvuldig worden opgepakt, zodat iedereen altijd weet waar hij of zij aan toe is.